Certificada em 2002. Medida desde então.
A qualidade numa agência de navegação não é um slogan, é um registo. Fomos a primeira agência de navegação da Madeira a obter a certificação ISO 9001, em 2002, e mantemo-la desde então. Medimos o que fazemos, em cada escala, e deixamos os números falar.
ISO 9001 desde 2002
A primeira agência da Madeira a consegui-la, certificada pela Bureau Veritas. O nosso sistema de gestão da qualidade é auditado externamente, ano após ano, o que significa que o nosso padrão não é autodeclarado, é verificado.
9,8 em 10
É o nosso índice de satisfação de clientes, verificado no âmbito do nosso sistema de gestão da qualidade ISO 9001, certificado pela Bureau Veritas. Últimos 12 meses, 45 respostas. 9,82 em 147 respostas desde 2023. Após cada escala convidamos o comandante a avaliar-nos, e publicamos o que recebemos. O número mexe-se sozinho: é uma medição, não uma afirmação.
Como mantemos o padrão
- Feedback recolhido junto do comandante em cada escala.
- Auditoria externa anual pela Bureau Veritas.
- Um sistema de gestão da qualidade documentado, revisto e melhorado.
- Equipa uniformizada, presença pontual e relato claro em cada escala.
Reconhecidos e acreditados
Membro da Multiport, AYSS e CLIA.
Política da Qualidade
A 21 de março de 2017, a Gerência da JFM Shipping, Lda. definiu e aprovou a segunda versão da sua Política da Qualidade. Esta Política é comunicada a todos os colaboradores e encontra-se exposta em todas as instalações da empresa.
Missão
No âmbito da atividade de agente de navegação, garantir aos nossos clientes a satisfação de todos os requisitos, no quadro da legislação em vigor e de todos os recursos disponíveis na Região Autónoma da Madeira.
A JFM Shipping tem o prestígio de uma marca secular e adotou sempre a qualidade como um importante vetor estratégico da sua atividade, consolidada nos seguintes pontos:
- Valores de ética no negócio, com base na transparência, honestidade, clareza e confidencialidade.
- Construção de relações comerciais fortes e duradouras com os seus representados.
- Manutenção de relações de confiança com as autoridades locais.
- Desenvolvimento constante dos seus colaboradores.
- Melhoria contínua, otimizando os processos internos de modo a proporcionar uma resposta mais rápida e eficaz aos clientes.
Certificação
ISO 9001:2015, certificada pela Bureau Veritas. Certificado N.º PT009613, válido até 2028.